Selvom selve mailadressen i dag er genoprettet, dog uden alt indhold fra før 24. januar, og fastnet nummeret måske er på vej tilbage, så mener Forbrugerrådet Tænk ikke, at Norlys har gjort det godt nok.

- I en sag som denne her, hvor man som selskab har med en kunde at gøre, som måske har lidt svært ved det digitale. Så det er vores klare opfordring, at man strammer sig an og hjælper kunderne videre. Vi skal alle sammen kunne kunne leve et almindeligt liv, uanset hvad vores digitale færdigheder er, siger Christian Sand, Forbrugerpolitisk seniorrådgiver, Forbrugerrådet Tænk.

Selvom det ifølge Christian Sand er mere undtagelsen end reglen, at Forbrugerrådet Tænk hører om sager som den med Bent, så burde Norlys håndteret sagen bedre.

- Først og fremmest med denne fastnet forbindelse skulle de i vores øjne have handlet hurtigere. Så snart man opdager, at der er et problem, som man selv er skyld i som selskab, så har man en forpligtelse til at rette op på det hurtigst muligt, siger Christian Sand, og fortsætter:

- Adskillige måneder bør kunne gå hurtigere i forhold til den tabte mailboks.

Og de slettede mails er ikke nødvendigvis uden konsekvenser for Bent, hvis man spørger seniorrådgiveren.

- Bent kan have kvitteringer eller andre vigtige informationer, som han nu står og mangler. Det kan også få en økonomisk betydning, hvis ham firmaet har købt noget og mangler en kvittering, siger Christian Sand.

Skulle Bent stå i den situation, så har seniorrådgiveren dog et godt råd klar.

- Vores råd til Bent er, hvis han en dag står og mangler disse informationer, så kan man ikke udelukke, at han kan rette et krav over for Norlys, som kan erstatte ham for det tab, han har lidt, siger Christian Sand.

Norlys beklager

Hos Norlys er forklaringen på Bents uheldige oplevelse, at en større omflytning pågår. Her oplyser pressechef hos Norlys, Michelle Hald, at de har orienteret kunderne før om flytningen.

Denne besked har Bent dog aldrig modtaget.

- I det konkrete tilfælde er der dog sket en menneskelig fejl, som betyder, at kunden ikke er blevet orienteret på forhånd, lyder det videre fra Michelle Hald, pressechef hos Norlys.

Norlys forklarer, at de siden har forsøgt at genskabe mails fra Bents mailkonto, men dette har simpelthen ikke kunnet lade sig gøre.

- Det er en beklagelig fejl, som vi undskylder over for kunden, afslutter Michelle Hald.