- I det konkrete tilfælde er der dog sket en menneskelig fejl, som betyder, at kunden ikke er blevet orienteret på forhånd.

Sådan forklarede Norlys årsagen til, at Bent Laursen pludselig oplevede, at alle hans mails var blevet slettet uden mulighed for genskabning.

Bent er dog tilsyneladende ikke alene om at have fået slettet alle mails hos Norlys.

- Min mail var også lukket, og da den endelig blev genoprettet, var den ligeledes HELT TOM. Og Nej, ingen kunder er blevet advaret på forhånd, og har derfor ikke været klar over at de skulle tage back UP, skriver tvSyd-brugere Tove i en mail.

- Har lige set Bent's oplevelse med Norlys, og kan sige jeg oplevede nøjagtigt det samme sidste år, hvor forklaringen og situationen var fuldstændig identisk, skriver Norlys-kunden Henning.

Også tvSyd-brugeren Kirsten oplevede, efter hendes mand døde, at alle mails gik tabt i forsøget på at overdrage mandens mailadresse.

- Efter gentagne henvendelser om at få det overført til mit navn - troede jeg det var på plads. Mit navn fremgik af fakturaerne.

- I august måned 2024 virkede min e-mail pludselig ikke, så jeg kontaktede Norlys der oprettede en sag på det. Efter en uges tid skrev de tilbage at mailen var nedlagt, fordi den stod i min mands navn og en afdød person ikke kan have en mail.

-Jeg kunne udfylde en formular og søge om overdragelse igen, men resultatet var det samme. Mailen forblev nedlagt og jeg mistede adgangen til webmail-arkivet, skriver Kirsten.

tvSyd afventer en reaktion på kundernes oplevelse fra Norlys.