Irenes familieferie ødelagt: - Det her sker bare ikke
Irene Kristensens søn begyndte at græde, så snart de kom frem til feriecenteret. Og derfra blev det kun værre.
Irene Kristensen fra Hammel havde glædet sig meget til at tage på påskeferie med sin familie. Valget faldt på Danland Hejlsminde Feriecenter, der ligger ud til Lillebælt.
Familien gik ind i receptionen og blev her overrasket over, at der var lukket, selvom der ifølge Irene Kristensen var mange indtjekninger skærtorsdag klokken 15.
Nøglerne kunne de afhente i en boks, men familien ville gerne have talt med nogen om badelandet.
- Der var dårlig stemning, da vi kom op på værelset. Vi var godt sure over det hele. Og jeg tænkte også, om det mon var mig, der havde dummet mig og overset informationen om badelandet på forhånd, siger Irene Kristensen.
Hun forsøgte at ringe på flere forskellige telefonnumre, men gav op efter 30 minutters telefonkø.
I kælderen fandt de en maler, der gik og arbejdede, og som kunne fortælle, at badelandet skam var lukket flere måneder endnu.
- Jeg føler mig snydt, det må jeg sige. Jeg er faktisk rasende over de forhold, der mødte os. Jeg havde aldrig booket stedet, hvis jeg vidste, badelandet ikke var åbent. Og det blev jeg på intet tidspunkt informeret om på forhånd, siger Irene Kristensen.
Ifølge Irene Kristensens bookingbekræftelse, lejebevis og velkomstbreve, som TV2 Østjylland har set, er der ingen oplysninger om, at badelandet er ude af drift. Her står der, at badelandet er lukket i vinterhalvåret og åbner før påskeferien.
Irene Kristensen fortæller, at der dengang, hun bookede - og også under selve opholdet, heller ikke fremgik nogen oplysninger om det på hjemmesiden. Det gør der dog nu.
Bordtennis uden bat
Det var dog ikke kun badelandet, der var problemer med. Der var også et bordtennisbord, som manglede bat, og stedets minigolfbane var ifølge Irene Kristensen så fuld af sten og mudder, at der ikke kunne spilles minigolf her.
- Man prøver jo at få det bedste ud af det, når man er på ferie. Men det var ikke det her, vi havde forventet. Jeg kom også til at føle mig som en dårlig mor, fordi jeg havde lovet min søn alt muligt, som ikke kunne blive indfriet, siger hun.
Kritik fra flere fronter
Det er ikke kun Irene Kristensen, der har haft ærgerlige oplevelser med Dancenter. TV Syd kunne i marts måned fortælle om kunder, der i hårde vendinger kritiserede Dancenter, efter de overtog ferielejligheder med kontrakter med Dancenter.
Op til påske har Dancenter også fået kritik for dårlig kundeservice, fordi det er svært at komme i kontakt med feriehusudlejeren, ligesom flere bookinger blev aflyst med kort varsel. Det skriver mediet turisme24.
Det fulde svar fra Dancenter
Efter at have undersøgt sagen har vi talt med Hejlsminde Badehotel, og de bekræfter, at oplysningerne om, at badelandet var lukket frem til 1. juli 2024, var tydeligt angivet på Danlands hjemmeside på det tidspunkt, hvor fru Kristensen bookede sit ophold den 10. marts 2024. Derudover var adgang til vandlandet ikke listet som et inkluderet gode. Selvom vi beklager ulejligheden for fru Kristensen og hendes familie, ser oplysningerne om lukningen af vandlandet ud til at have været let tilgængelige på reservationstidspunktet.
Vi vil stadig bestræbe os på at løse de andre serviceproblemer, hun har gjort opmærksom på, såsom manglen på tilgængeligt personale på skærtorsdag og mangler ved faciliteterne. For at få løst sagen vil vi kontakte fru Kristensen direkte og finde en tilfredsstillende løsning.
