Telefonrobot blev fjernet efter klager fra borgere - nu er den tilbage
I Esbjerg Kommune har man nu fået sin telefonrobot tilbage. Den blev ellers fjernet i oktober efter klager fra borgere og organisationer.
Hvis du ringer til Esbjerg Kommune fra på mandag, så vil du igen blive mødt af en telefonrobot.
Det oplyser kommunen i en pressemeddelelse.
Esbjerg Kommune havde i halvandet år robotten Berta, som tog imod opkaldene fra kommunens borgere. Talerobotten var dog kilde til stor frustration hos de folk, der ringede ind.
- Da vi lancerede telefonrobotten i første omgang, havde især vores ældre og borgere med særlige behov svært ved at bruge den, derfor fjernede vi den, og i samarbejde med Ældrerådet, Ældresagen og Handicaprådet har vi nu gennemgået telefonrobotten på ny og lavet en række nye tiltag og justeringer, så telefonrobotten nu kan vende tilbage og give en endnu bedre service til borgerne, udtaler Jens Erik Morthensen, borgerservicechef i Esbjerg Kommune.
Formålet med robotten er, at folk skal slippe for telefonkø, når de ringer ind. Samtidig kan man også få hjælp døgnet rundt, da robotten kan give svar på mange spørgsmål.
- Hvis robotten ikke kan hjælpe, bliver borgerne nu automatisk stillet videre til en medarbejder, oplyser Esbjerg Kommune.
Med relanceringen vil man nu få mulighed for at fravælge robotten fra starten af opkaldet, så man i stedet kommer i kø til en snak hos en medarbejder.
Esbjerg Kommune oplyser, at man har tænkt sig at fortsætte dialogen med Handicaprådet, Ældrerådet og Ældresagen.
- Samarbejdet fortsætter med løbende møder og justeringer, så vi hele tiden sikrer den bedste service for vores borgere og vi glæder os til at høre borgernes oplevelser med den opdaterede løsning, siger Jens Erik Morthensen.
