Søstre fik en lang næse ved gaten - sådan sker det ikke for dig
De to søstre, Sara og Caroline, måtte ikke komme med flyet til Paris. Flyet var overbooket.
Den melding kan få det til at løbe koldt ned ad ryggen på alle flypassagerer. Overbooking af fly er en strategi, som mange flyselskaber benytter for at sikre fulde fly, da en procentdel af passagererne ofte udebliver.
Jeg er blevet råbt ad, skubbet til og svinet til.
Paula Højsager, handlingagent i Billund Lufthavn
Det fortæller Paula Højsager, som er handlingagent i Billund Lufthavn, og som måtte tage sig af de to søstres videre færd mod den franske hovedstad. Ifølge hende sker det ofte, at passagerer ikke dukker op til en flyafgang.
- Det plejer at være et par stykker om ugen eller om dagen. Forleden dukkede syv ikke op til en afgang. Det vildeste var engang, hvor 52 havde booket, 35 tjekket ind og kun én passager dukkede op.
Det hele kan ses i tvSyds nye programserie ’Billund Airport’, som sendes hver lørdag klokken 19.30. Men du kan også se alle afsnit kvit og frit, og lige når det passer dig på tvSyd PLAY.
Overbookede fly kan føre til frustration og ubelejlige ombookninger for passagerer.
- Det kan være en af de største kilder til konflikter. Jeg er blevet råbt ad, skubbet til og svinet til. Jeg kan godt se det fra deres side. Jeg bliver også frustreret over det, siger Paula Højsager.
De to søstre er overraskede over, at det kunne lade sig gøre.
- Flyselskabet har åbenbart valgt os. Det er et chok for os, siger de i programmet.
Men hvad kan du gøre for at mindske risikoen for, at du bliver den uheldige, der ikke kommer med flyet?
Læs mere længere nede.
Hvorfor sker overbooking?
Airlines overbooker rutinemæssigt for at minimere tab, når passagerer ikke møder op. Dette er særligt udbredt hos lavprisselskaber som har afgange fra Billund Lufthavn. Der kan være op til ti eller flere ekstra billetter solgt på enkelte flyvninger.
Problemerne opstår, hvis alle passagerer møder op, hvilket kræver ombookning.
Hvad kan passagerer selv gøre?
Tjek ind tidligt: Dette reducerer risikoen for at blive valgt. Især ved lavprisselskaber anbefales det at bruge deres apps til check-in.
Undgå tredjeparts bookingportaler: Billetter købt via portaler som eksempelvis Momondo kan føre til check-in problemer. Book direkte på flyselskabets hjemmeside.
Rejs med bagage: Passagerer uden indtjekket bagage er ofte lettere at ombooke.
Rejs i grupper: Store grupper ombookes sjældnere, da det kan være kompliceret at finde alternative løsninger.
Vælg fleksible billetter: Billetter med fleksibilitet eller på højere klasser har lavere risiko for ombookning.
Kilde: Paula Højsager
Valget af passagerer, der skal ombookes, afhænger af flere faktorer. Lavprisselskaber vælger ofte de sidste, der tjekker ind, mens andre selskaber tager hensyn til videre forbindelser og bagage. Børnefamilier, ældre og handicappede forsøges så vidt muligt at blive på flyet.
Ergo har en stor gruppe med meget bagage, som skal nå en videre flyvning mindre risiko for at blive ombooket, mens enkeltpersoner, der rejser let og direkte, er mere udsatte.
Her er dine rettigheder, hvis flyet er overbooket:
Frivillig afkald på reservation: Flyselskaber skal først opfordre passagerer til frivilligt at afstå deres pladser mod kompensation og bistand til at finde en anden flyafgang.
Kompensation ved boardingafvisning: Passagerer, der afvises mod deres vilje, har ret til økonomisk kompensation og bistand, herunder refusion af billet eller omlægning af rejsen.
Aflysninger: Ved aflysning skal passagerer tilbydes refusion, omlægning af rejsen eller anden bistand. Kompensation gælder, medmindre passageren er informeret rettidigt eller aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder.
Forsinkelser: Ved forsinkelser på to timer eller mere (afhængigt af flyvningens længde) skal passagerer tilbydes måltider, forfriskninger og eventuel indkvartering. Forsinkelser over fem timer giver ret til refusion eller omlægning.
Information om rettigheder: Flyselskaber skal tydeligt informere passagerer om deres rettigheder i tilfælde af forsinkelser, aflysninger eller boardingafvisning.
Særlige hensyn: Bevægelseshæmmede passagerer, deres ledsagere og uledsagede børn skal prioriteres og tilbydes særlig bistand.
Yderligere rettigheder: Passagerer kan søge yderligere kompensation ud over det, der er fastsat i denne forordning, og flyselskaber kan søge erstatning fra andre ansvarlige parter.
Ved nogle flyrejser har flyselskabet allerede udvalgt de passagerer, som skal ombookes, når de overbooker flyet. Det er således ikke lufthavnspersonalet, der tager valget. Men det er dem, som skal løse problemet.
Hvad sker der, hvis man bliver ombooket?
Flypersonale skal først prøve at finde frivillige til ombookning. Som kompensation kan man modtage vouchers, adgang til lounges eller kontant kompensation. Passagerer kan også forvente forplejning afhængigt af ventetiden.
Ifølge Paula Højsager kan man godt forhandle om sin kompensation, men skal ikke forvente meget mere.
Passagerer reagerer ofte med frustration, men for mange handler det om praktiske overvejelser som hotel- og bilreservationer, siger Paula Højsager.
Så meget kan du få i erstatning:
250 euro (1.865 kroner) : Flyvninger på op til 1500 km.
400 euro (2.984 kroner): Flyvninger inden for EU på mere end 1500 km eller flyvninger uden for EU på 1500-3500 km.
600 euro (4.476 kroner): Flyvninger på over 3500 km.
Bemærk: Beløbene kan reduceres med 50 procent, hvis passageren tilbydes en omlagt rejse, der kun forsinker ankomsten med:
To timer (flyvninger op til 1500 km).
Tre timer (flyvninger på 1500-3500 km).
Fire timer (flyvninger over 3500 km).
Der findes flere aktører i branchen, som tilbyder at forhandle erstatning for dig mod provision på 20 til 50 procent af det vundne beløb.
De to søstre endte med at vælge 250 euro kontant i kompensation. Det svarer til 1.865 kroner. De kom med et andet fly over Helsinki og landede i Paris syv timer senere end planlagt.
