Det er dårlig service og vi kan ikke være det bekendt.

Sådan lyder det fra socialdemokraten Jens Chr. Gjesing, der ved tirsdagens byrådsmøde i Haderslev Kommune kræver, at telefonrobotten får en fyreseddel.

- Jeg mener simpelthen ikke, at vi respekterer borgerne, når vi sætter en robot til at tage imod opkald, siger den tidligere mangeårige borgmester.

Roberta er dum

Jens Chr. Gjesing kalder robotten for Roberta og mener ganske enkelt, at den er for dum til sit job. Derfor vil han fra årsskiftet have den erstattet med et rigtigt menneske.

- Jeg har talt med flere borgere, der er dybt frustreret over at møde en robotstemme i telefonen. Det kan ikke være rigtigt, siger Jens Chr. Gjesing.

Mangler empati

I sagsfremstillingen til byrådsmødet skriver Jens Chr. Gjesing (A), at telefonrobotten hverken er vidende, nærværende eller empatisk.

Og det dur ikke, mener han.

Jens Chr. Gjesing ved ikke, om der er opbakning til sit forslag, men Kjeld Thrane (K), der er 1. viceborgmester i kommunen, vil ikke afvise det på forhånd.

- Det er nok lige optimistisk nok at fyre robotten 1. januar. Der er jo fordele og ulemper ved det meste, siger Kjeld Thrane.

Problemer med tysk

En ting erkender han dog, skal være bedre. Telefonrobotten har tilsyneladende problemer med det tyske sprog.

- Vi prøvede faktisk at teste det i går. Da kunne den ikke forstå, hvad vi sagde. Men det kan også være vores tysk, der er for dårlig, siger Kjeld Thrane.

Robotten har været ansat i Haderslev Kommune siden 3. juni i 2024.